知识管理系统搭建指南
1.确定存储数据
在搭建知识管理系统的第一步是明确你需要存储什么样的知识。这需要你研究你的用户，了解他们的常见问题以及他们在与支持代理沟通时通常会问什么问题。同时，梳理你的帮助中心统以查看访问数据，与你的团队交谈，让他们分享知识管理系统文章的想法，也是非常有帮助的。
2.整理资料
对你的资源中心进行类似你在办公桌上组织工作区一样的整理。将文章分门别类，构建部分，识别主页上最常用的元素（如最受欢迎的文章和搜索栏），添加反馈机制以便你可以衡量对文章的响应，不要忘记视觉效果（图片、视频、GIF、图片）。还可以考虑在你的文章中相互链接，以便客户只需单击文本中的链接即可轻松地在适当的上下文中转移到其他文章。
3.分析数据
并非每一篇文章都会让用户拍手称快。因此，你需要知道哪些内容受到了欢迎。一种选择是查看你的竞争对手拥有的一些知识管理系统示例，并了解他们如何监控成功。一些品牌只是在每篇文章的末尾插入一个反馈栏，并带有一个问题“这篇文章有帮助吗？是还是不是”。尽管这个反馈问题可能没有多大帮助，但你仍然可以确定基线并查看哪些文章不是很有帮助。然后着手使用更好的信息优化这些文章。
4.逐步更新你的知识管理系统
仅仅因为你已经建立了一个知识管理系统并不意味着你可以放松。一个好的知识管理系统离不开一个好的搭建工具，推荐使用Baklib，它不仅能够搭建知识库管理系统，还能帮助企业搭建专属的帮助中心，提高企业的工作效率。
5.构建个人知识管理系统
构建个人知识管理系统可以按照以下步骤进行：选择知识管理软件、整理信息来源、建立笔记系统、梳理核心知识库、知识内化方法、定期整理，升级迭代。
6.利用知识库管理工具建立企业内部知识库
建立企业的内联网和安装带有知识协作门户功能的钟鼎文知识协同办公之星（客服短信通）系统，搭建实现交流与协作的环境平台。相关内容未经授权抓取自百度经验。
7.发动全体员工，营造知识管理的氛围
教授员工学习和掌握知识库的使用方法，鼓励员工善于利用知识库，特别要鼓励员工整理固化知识和并将知识上传到相应的知识库，鼓励全体员工贡献自己知识与他人分享，从而不断丰富和完善企业的知识库，形成全员知识管理的企业文化。
总的来说，搭建知识管理系统需要明确目标、整理资料、分析数据、持续更新，并且可以利用各种工具和技术来提高效率和效果。
