尊敬的用户，您好！根据您所提供的搜索结果和您的问题，我将为您详细解释物流客户服务策略的背景和意义。
首先，物流客户服务策略的制定背景主要源于全球经济一体化和我国加入世界贸易组织后市场竞争的日益加剧。在这个背景下，企业必须快速响应顾客的需求，更快、更好地提***品与服务，这就要求企业拥有一套高效快捷的物流客户服务系统以配合市场营销目标的实现。从物流的角度来看，客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物。因而，物流系统的设计确定了企业能够提供的客户服务水平。决定向客户提供的服务水平是达到企业利润目标的关键。
其次，物流客户服务策略制定的意义在于提高企业的竞争力和市场份额。客户服务是真正驱动供应链物流的动力。将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户是物流系统的原理。客户服务的另一面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求，例如对时间及灵活性的要求提高了。成功的工商企业已采取了客户服务策略，并认识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。
此外，物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润。
总之，物流客户服务策略的制定对于企业发展具有重要意义。通过制定有效的客户服务策略，企业能够更好地响应客户需求，提高市场竞争力，增加市场份额，从而实现企业的经营目标。
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