根据给定的搜索结果，客户服务策略的制定要点主要包括以下几个方面：
1.让客户满意成为整个公司的最终目标：成功的客户服务策略是关注客户满意度的结果。在制定策略时，应将客户满意度作为公司的最高目标，并确保所有员工都能理解这一点。
2.识别所有客户接触点：分析客户的互动情况，了解客户在哪些环节与公司发生接触，从而更好地了解客户需求并优化服务流程。
3.为客户服务设定目标：制定具体的客户服务目标，使目标具有挑战性，但可以通过工作和有针对性的努力来实现。同时，要明确如何衡量目标并在什么时间范围内实现。
4.确定要监控的客户服务KPI：选择适当的客户服务关键绩效指标（KPI），如客户满意度得分、净推荐值、首次响应时间、平均解决时间等，以跟踪和改进客户服务表现。
5.建立一个有动力的客户服务团队：确保客户服务团队具备专业知识和技能，能够积极应对客户问题，并为他们提供支持和资源。
6.构建强大的客户服务工具包：使用自助服务解决方案、智能客服机器人等工具，提高客户服务效率和质量。
7.创建一致的反馈循环：收集客户反馈，分析数据，不断改进客户服务策略，以满足客户需求并提高客户满意度。
总之，在制定客户服务策略时，要始终以客户为中心，关注客户满意度，优化服务流程，使用合适的工具和技术，并不断收集反馈和改进策略。通过这些措施，公司可以提供高质量的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，从而实现持续的业务增长。
