内部营销技术与应用
内部营销是一种管理策略，它通过满足员工的需求来吸引、发展、激励和保留高质量的员工。这种方法被视为一种哲学，主张将员工视为消费者，通过创造满足员工需求的工作来吸引和保留他们。以下是关于内部营销的一些关键点：
内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。它的核心是培养对员工的顾客服务意识，使产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，先对其内部员工进行营销。内部营销的目的是激励员工，使其具有顾客导向观念，并在企业内部管理活动中使用类营销方法，以使员工具有主动的销售意识。
内部营销和外部营销是相对的两个概念。外部营销主要是指企业与外部市场之间的营销活动，而内部营销则是指企业内部的管理活动，包括对员工的雇佣、训练、管理和激励。外部营销的成功实施必须以内部营销为支撑，因为所有外部营销目标的实现都必须依赖于内部员工的理解、接受和支持。
内部营销的实施主要通过授权和激励来完成。企业需要真正授权给与顾客接触的员工做决策并采取行动的权利，同时通过各种激励措施来改变员工的态度和沟通方式。此外，内部营销还需要建立和完善内部服务支持系统，为员工提供必要的知识、技能和支持。
内部营销不仅适用于制造业，而且适用于服务业。在服务业中，一线直接服务顾客的员工和二线的支持员工之间也经常会脱节和冲突。内部营销可以帮助企业创造、维护和强化组织中员工的内部关系，更好地促使他们以顾客导向和服务意识为内部顾客和外部顾客提供服务。
内部营销是企业实现其长期目标的一种战略、管理与经营的哲学，构成公司文化的一部分，是公司的顶层设计。没有员工对服务（产品）的了解、态度、满意，就不会有企业外部顾客的满意。因此，发挥每个员工的主观能动性，激发对外部顾客服务的主动性和创新性，是实现企业目标的关键。
综上所述，内部营销是一种重要的管理策略，它通过满足员工的需求来提高员工的工作满意度和效率，从而提高企业的整体绩效。随着服务经济在国民经济中的比重越来越大，内部营销在现代企业中的作用也越来越重要。
